ما فوائد تشغيل تجارب العملاء آليًا؟
يمثل التشغيل الآلي الذكي الحل المتكامل لرحلة عميلك. إذ يمكنك استخدام واجهة AARI مع برامجك القديمة لربط كل نقاط بياناتك بمصدر واحد للمعرفة الصحيحة. يمكن استخدام روبوتات التشغيل الآلي الروبوتي للعمليات لتتبع أنماط المشترين الفرديين وتقديم اتصالات مخصصة إلى الجمهور المناسب على نطاق واسع. وباستخدام البيانات المستخلصة من دورة حياة العميل الكاملة، يمكنك تحديد رغبات كل عميل على حدة وتحسين إستراتيجية تجارب العملاء.
دعم العملاء على مدار الساعة يوميًا طوال العامترفع أدوات التشغيل الآلي مستوى رضا العملاء من خلال مساعدة العملاء على العثور على إجابات عبر "الخدمة الذاتية" من دون انتظار مساعدة من وكيل بشري. ويمكن للعملاء التحقق من حالة الطلب أو طرح استفسارات حول المنتجات عن طريق استخدام روبوتات الدردشة والرسائل الآلية. وتستخدم الشركات روبوتات الدردشة لتأهيل العملاء وتحويلهم إلى القسم المناسب.
خدمة أسرع وأكثر توجيهًايتيح التشغيل الآلي الروبوتي لموظفيك الرد على استفسارات العملاء بسرعة وتنفيذ العديد من المهام الأخرى، مثل سحب البيانات من مصدر واحد للمعلومات الحقيقية عبر المؤسسة بأكملها للاستجابة لاحتياجات العملاء بدقة. ويقلل هذا من وقت المعالجة ويزيد من سرعة حل المشكلة.
التشغيل الآلي لأنشطة التسويقأدرج الكفاءة ضمن اتصالات عملائك عن طريق حملات التسويق المخصصة. واستخدم الروبوتات لتأهيل مقاييس بيانات العملاء سابقًا وتحديد أهداف حملات التسويق بالتقطير المخصصة. إذ يحرر هذا الوكلاء من تنظيم الحملات التسويقية الموجَهة والمستفيضة.
تعزير ولاء العملاءويُكتسَب العملاء المخلصون من خلال الحملات الموجهة للاحتفاظ بالعملاء. ويتم جذب العملاء بعناية من خلال تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي وتلبية توقعاتهم على الدوام. ويوفر التشغيل الآلي الروبوتي للعمليات أوقات استجابة أسرع ومستويات دعم ثابتة بغض النظر عن مرحلتها الحالية في رحلة العملاء أو نقطة الاتصال.
زيادة مستوى رضا الموظفينيقضي الوكلاء البشريون وقتًا أقل في تنفيذ المهام المتكررة، ما يحررهم للتفرغ للمواقف حسب الطلب الأكثر إنجازًا. بالإضافة إلى ذلك، يوفر الدمج مع منصة التشغيل الآلي الروبوتي للعمليات على السحابة عرضًا دقيقًا موحدًا للبيانات وسجل محادثات وكلاء مركز الاتصال. ونتيجة لهذا، يتم اتخاذ القرارات بشكل أسرع ويصبح العملاء أكثر سعادة والموظفون أقل إحباطًا.
قياس نمو الشركةيتيح استخدام ذكاء العمليات ضمن إستراتيجية التشغيل الآلي الروبوتي للعمليات جمع البيانات ذات الصلة بالعمليات التي تحدث ضمن العمل التجاري واكتشافها وتحليلها. وهذا يسمح بتحسين عمليات تجارب العملاء هذه باستخدام البيانات بشكل أساسي عند اتخاذ أي قرار.
مَن المستفيد من تشغيل تجارب العملاء آليًا؟
يتفوق التشغيل الآلي الروبوتي للعمليات بالتعاون مع الذكاء الاصطناعي في تحسين عمليات الأعمال التجارية اليدوية التي تستغرق وقتًا طويلاً. ولا يساعد تشغيل تجارب العملاء آليًا على تعزيز نجاح العملاء فحسب، بل يؤدي إلى نشر الفوائد عبر المؤسسة بأكملها.
شركة Eli Lilly Japan تلجأ إلى التشغيل الآلي لتحسين التجارب وتعزيز الإنتاجية
"نحن سعداء للغاية بالمكاسب السريعة التي حققها التشغيل الآلي للشركة. ونعمل حاليًا على الاستفادة من تلك المكاسب لتطبيق التشغيل الآلي على نطاق أكبر في عمليات التعامل المباشر مع العملاء".
- ريتشارد ميندوزا، مدير إمكانات التشغيل الآلي 
7500
ساعة عمل تم توفيرها
1.75 مليون دولار
قيمة التوفير في التكاليف
30
مهمة نفذتها الروبوتات إلى الآن
كيف يمكن أن يساعد تشغيل تجارب العملاء آليًا عملك التجاري؟
لا يعني تشغيل تجارب العملاء آليًا الاستغناء عن العنصر البشري تمامًا. لكنه يعني السماح للروبوتات بأداء المهام الروبوتية الرتيبة بينما يتجه الوكلاء البشريون إلى التفكير. وتُعد هذه هي الفائدة الحقيقية لتشغيل تجارب العملاء آليًا.
يساعد التشغيل الآلي المؤسسات على أن تصبح أكثر تركيزًا على العملاء، ما يمكّن الموظفين من التركيز على تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء. وفي الوقت نفسه، توفر الروبوتات الذكية البيانات في الوقت الفعلي بدقة تقارب 100%.
تهيئة رحلة عملاء أفضل
- تجميع بيانات العملاء ومراقبتها لاقتناص فرص التحسين في رحلة العملاء.
- توفير فرص الخدمة الذاتية عبر روبوتات الدردشة الذكية في نقاط الاتصال الرئيسية.
- دمج بيانات رحلة العملاء المستخلصة من قنوات متعددة للحصول على رؤى بيانات واضحة.
- استخدام الإجراءات التالية الأفضل التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي للتعامل مع المزيد من الطلبات طوال الرحلة.
- تلقي إشعارات عند ظهور فرص للتسويق المخصص.
- بناء حملات لملاحظات العملاء ومراقبتها وتقييمها وتعديلها طوال الرحلة بأكملها.
تقديم خدمة عملاء أفضل
- تضمين تجارب العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك للحصول على مورد بيانات مركزي وحل أكثر دقة للمشكلات.
- الوصول إلى بيانات العملاء في الوقت الفعلي قبل عقد الاجتماعات الافتراضية أو الرد على المكالمات الواردة أو تلقي/إرسال رسائل البريد الإلكتروني.
- إزالة عبارة "انتظر من فضلك" من المحادثات مع ممثلي خدمة العملاء من خلال توفير شاشة واحدة وعرض بزاوية 360 درجة للعملاء.
- وكلاء متفرغون لقضاء المزيد من الوقت مع كل عميل على حدة، بينما تعالج الروبوتات المهام ذات القيمة الأقل.
- العمل مع الروبوتات فيما يخص طلبات الخدمة، والتصعيد حسب الحاجة وإتمام تذاكر مشكلات العملاء.
- إتاحة فرص للخدمة الذاتية ومراقبتها وتقييمها، مثل أسس المعرفة والأسئلة الشائعة ووسائل التواصل الاجتماعي.
التحسين على نطاق واسع
- ضمان استمرارية الأعمال التجارية بفضل ميزة السحب والإفلات وبرنامج التشغيل الآلي الروبوتي للعمليات المستندين إلى السحابة من دون الحاجة إلى أي برمجة.
- استخدام Fortress IQ لتحديد العمليات التي تمثل أفضل العمليات المرشحة للتشغيل الآلي.
- تشغيل العمليات الفردية آليًا باستخدام الروبوتات البرمجية، أو سير العمل بالكامل باستخدام العمال الرقمين.
- تطوير سريع لإثبات المفاهيم لكل عملية وسير عمل وقناة وقسم.
- تكوين التشغيل الآلي ونشره من دون مقاطعة تدفق الأعمال.
- نشر التشغيل الآلي لتغطية الثغرات في المهارات والثغرات لدى الموظفين في أثناء فترات النمو.
بناء حملات تسويقية أفضل
- تحديث معلومات العملاء آليًا عبر النظام البيئي للحصول على بيانات دقيقة في الوقت الفعلي باستمرار.
- تتبع استجابات رسائل البريد الإلكتروني وردودها، ومراقبة مشاعر المستجيبين.
- إخطار أصحاب المصالح آليًا عندما يُظهر العملاء إشارات "خطر حدوث اضطراب".
- الدمج بسهولة مع منصات أخرى للحصول على رؤى ثاقبة بشأن ضيوف الأحداث والندوات عبر الإنترنت.
- بناء حملات رسائل نصية قصيرة تعمل آليًا للبقاء على اتصال مع العملاء وزيادة استجابات ارتفاع المبيعات.
- إنشاء استطلاعات حول مستويات رضا العملاء وتتبعها لبناء حملات تسويقية زاخرة بالمعلومات.
ما الذي تهدف إليه من تشغيل تجارب العملاء آليًا؟
تُعد تجارب العملاء الإيجابية غرضًا ثمينًا لأي عمل تجاري. وتمثل الفرق بين ارتفاع المبيعات بنجاح وزيادة اضطراب العملاء. وهي تُكسِب الولاء، وتبني التسويق المربح، والمزيد من أعمال الإحالة التجارية. لذا عليك الثقة بطوق نجاة عملك التجاري هذا للوصول إلى الخيار الأفضل في التشغيل الآلي.
يجب أن يوفر الخيار الأفضل أعلى درجات الأمان لبيانات عملائك. ولا سيما إذا كان عملك هو التجارة الإلكترونية، حيث قد تشمل البيانات بطاقات الائتمان والمعلومات المصرفية، لذا يجب أن يمثل للتشفير القوي وأمن البيانات أولوية قصوى.
يجب أن يكون التكامل من أهم الالتزامات أيضًا. وبصفتها حلاً أصليًا للتشغيل الآلي الروبوتي للعميات على السحابة، يمكن لمنصة Automation Anywhere التكامل مع الأنظمة القديمة مثل SAP وOracle فضلاً عن صفحات الويب والتطبيقات وحتى البرامج المخصصة على تكوينات الأعمال التجارية السحابية بالكامل أو المختلطة أو في الموقع.
أخيرًا وليس آخرًا، يجب أن يمتلك حلك الخاص إمكانية توسيع نطاق عملك التجاري لدعمك متى احتجت إليه. ابحث عن التحكم في العمليات المفصلة وطرق لسهولة التطبيق.
طرق البدء بتشغيل تجارب العملاء آليًا
يضاهي البدء في سهولته مجرد الاشتراك للحصول على نسخة تجريبية مجانية، والوصول إلى عرض توضيحي يقوده الخبراء. ويمكن لخبراء التشغيل الآلي لدينا المساعدة على الإجابة عن أي استفسارات تود طرحها، وتقديم المساعدة فيما يتعلق بإثبات المفاهيم وإرشادك إلى مسارات التعلم التي تلائمك بشكل أفضل.
نظرًا إلى عدم وجود حاجة إلى أي تعليمات برمجية؛ يمكنك حتى بدء مسار التدريب القائم على الدور في Automation Anywhere University.
